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Conditions générales de vente

Les présentes conditions s’appliquent sans restriction ni réserve à l’ensemble des commandes passées sur le site www.japancosmos.fm. En passant commande sur le site www.japancosmos.fm, vous déclarez avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions. Japan Cosmos se réserve le droit d’adapter et de modifier les présentes conditions à tout moment. En cas de modification des présentes conditions, Japan Cosmos s’engage à indiquer les changements effectués par une annonce visible par tous les visiteurs du site www.japancosmos.fm. Les modifications effectuées n’entreront pas en vigueur pour les commandes en cours n’ayant toujours pas été expédiées, sauf si ces changements peuvent être bénéfiques pour les commandes en cours.

Propriété intellectuelle

Le contenu du site www.japancosmos.fm est la propriété de l’entreprise Japan Cosmos et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

Japan Cosmos, aussi connue sous le nom EIRL GONIN, est une entreprise individuelle à responsabilité limitée immatriculée au RCS de Toulon sous le numéro 834 311 664, dirigée par Emilie Gonin. Le siège social de l’entreprise se situe à l’adresse suivante : AVENUE DU LAS, LE PLEIN CIEL A, 83200 TOULON, FRANCE. Vous pouvez nous contacter par mail à contact@japancosmos.fm ou par téléphone au 06 49 17 87 43. Notre siège social est utilisé pour le retrait en boutique de vos commandes, néanmoins, Japan Cosmos est actuellement une boutique en ligne seulement et ne possède pas encore de boutique physique.

Les produits disponibles

Les produits proposés à la vente sont réparties dans les catégories suivantes : Alimentaire, Boissons, Cosmétiques, Friandises salées, Friandises sucrées, Funko Pop, Home / Goodies, Jeux de cartes et Peluches. Toutes les photos des produits sont réalisées par Japan Cosmos, à l’exception des catégories Funko Pop, Jeux de cartes et de certains produits des catégories Home / Goodies et Peluches, qui sont récupérées chez nos fournisseurs. Tous les produits sont des originaux, importés du Japon, de Chine ou éventuellement achetés depuis la France. Les prix de nos produits sont exprimés en Euros, toutes charges comprises, et comprennent les frais d’importation et éventuellement de douane. Nous n’appliquons qu’une infime marge sur chaque produit pour vous proposer des prix les plus attractifs possibles. Nos prix ne comprennent pas les frais d’expédition depuis la France, qui sont facturés en supplément.

L’étiquetage de la majorité de nos produits est en japonais sur l’emballage, de ce fait, nous mettons à votre disposition une traduction de cet étiquetage la plus exhaustive possible, à titre indicatif, sur les pages de nos produits, ainsi que sur le bon de livraison de votre commande. Ces traductions sont réalisées par nos fournisseurs, ou par nos soins grâce aux informations disponibles sur le site des fabricants. En cas d’allergie, nous vous recommandons la prudence lorsque vous commandez des produits que vous ne connaissez pas, car les fabricants peuvent modifier les compositions de leur produit. De ce fait, nous vous recommandons de vous renseigner sur les produits en question avant de les consommer, directement auprès du fabricant. Japan Cosmos ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur ou inexactitude quant aux informations sur les produits.

Les avis des produits et du site

Japan Cosmos est en relation avec le prestataire Avis Vérifiés pour vous permettre de déposer vos avis sur le site et sur les produits commandés. Tous les avis ainsi déposés peuvent éventuellement être modérés pour les causes suivantes (liste non exhaustive) : les avis contiennent des informations personnelles, des injures ou des grossièretés, incitent à l’achat chez un concurrent, mentionnent des sites internet, sont identifiés comme des spam ou indiquent que le produit n’a pas été testé. Quelle que soit la raison de la modération d’un avis, vous serez avertis par mail.

Paiement de la commande

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : carte bancaire (via Stripe), carte bancaire (via Paypal), compte Paypal, Amazon Pay, virement bancaire, chèque et espèces (uniquement en retrait ou en remise en main propre). Tous nos moyens de paiement sont sécurisés par certificat SSL. Vos informations financières ne sont jamais transmises à Japan Cosmos.

Annulation d'une commande

Si votre commande est toujours en attente de paiement ou en cours de préparation, vous avez la possibilité de l’annuler à tout moment en nous contactant par mail ou par téléphone. Vous serez alors entièrement remboursé. En cas de paiement par virement bancaire, si nous n’avons toujours pas réceptionné votre virement dans un délai de 10 jours à compter de la création de votre commande, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande. Vous serez avertis 48h à l’avance pendant lesquelles vous aurez la possibilité de confirmer votre paiement ou d’annuler votre commande.

Expédition des produits

Tous les produits sont stockés dans nos locaux et prêts à être expédiés en minimum 24h depuis la France, pour un envoi en France. Nous expédions les commandes tous les jours avant 16h. Les commandes réalisées avant 14h sont expédiées le jour-même. En cas de paiement par virement bancaire ou par chèque, nous n’effectuons l’expédition qu’une fois le paiement reçu et encaissé. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur nos tarifs d’expédition, nos transporteurs et nos délais de livraison en cliquant ici. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier en cas de perturbations.

Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de colis défectueux. Néanmoins, si vos articles sont abîmés ou égarés pendant le transport et que vous avez choisi un mode d’expédition avec suivi, nous pourrons effectuer une enquête auprès du transporteur, suite à laquelle nous pourrons vous renvoyer les produits abîmés ou égarés s’ils sont disponibles, ou vous rembourser sous forme d’avoir, à votre convenance. Pour cela, merci de nous contacter par mail à contact@japancosmos.fm en nous expliquant le problème rencontré en détail. En cas de produits abîmés, merci de nous faire parvenir des photos. Nous pourrons effectuer un remboursement des produits abîmés ou égarés seulement si l’enquête du transporteur est concluante. Dans le cas contraire, il vous faudra porter une réclamation directement auprès du transporteur en cas de produits abîmés, ou auprès des services policiers en cas de produits égarés. Nous vous recommandons de toujours vérifier l’état de votre colis et de vos produits fragiles avant d’accepter la remise du colis par le transporteur. En cas de dépôt du colis dans votre boîte aux lettres, s’il se trouve être défectueux, le transporteur Colissimo vous invite à ramener le colis en bureau de poste, sans l’ouvrir, pour refuser sa livraison. Aucun remboursement ou recours ne pourra être envisagé en cas d’envoi par lettre verte ou prioritaire. Lorsque le suivi de votre expédition s’arrête aux frontières françaises avec Delivengo, il nous sera également impossible d’effectuer un remboursement.

Remise en main propre ou retrait en boutique

Vous pouvez choisir une remise en main propre autour de la ville de Toulon (83200) ou un retrait en boutique dans nos locaux à l’adresse suivante : AVENUE DU LAS, LE PLEIN CIEL A, 83200 TOULON. Lorsque votre commande est prête, nous vous inviterons à nous contacter par mail, téléphone ou sms pour convenir d’une date, d’une heure et éventuellement d’un lieu de rendez-vous pour la remise en main propre ou le retrait en boutique.

Erreur dans une commande

Si votre commande est incomplète ou inexacte, contactez-nous par mail à contact@japancosmos.fm, par téléphone au 06 49 17 87 43 ou en cliquant ici. Pour éviter tout abus, nous serons forcés de vérifier l’exactitude de votre requête. Après confirmation, nous vous renverrons le ou les produits manquants, sans frais supplémentaires à votre charge et sans vous demander le retour des éventuels produits expédiés par erreur.

Retours et échanges

Vous avez la possibilité de nous retourner ou d’échanger un produit s’il ne vous convient pas. Pour cela, vous devez le retourner dans son emballage d’origine, complet et permettant sa recommercialisation à l’état neuf. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas acceptés. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour les produits consommables (alimentaire, boissons et friandises) et de 30 jours pour tous les autres produits, à compter de la date de réception indiquée par le transporteur si le mode d’expédition choisi possède un suivi, ou à compter de la date d’expédition pour les autres modes d’expéditions. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, le délai de rétractation prends effet après la réception de votre dernier colis. Les frais de retour sont à votre charge pour toute commande inférieur à 150€, frais de port non compris. Pour plus d’informations, ou pour effectuer un retour ou un échange, cliquez ici.

Réclamations

Pour toute réclamation, merci de nous contacter par mail à contact@japancosmos.fm, par téléphone au 06 49 17 87 43 ou en cliquant ici. Conformément au code de la consommation, vous pouvez également recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS avec lequel nous sommes en relation, par voie électronique en cliquant ici ou par voie postale à l’adresse suivante : MEDICYS, 73 Boulevard de Clichy, 75009 PARIS. Si besoin, vous pouvez également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litige, aussi appelée RLL, en cliquant ici.

Politique de confidentialité

Le traitement des informations communiquées par l’intermédiaire du site www.japancosmos.fm a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL, sous le numéro 2137900. Vos informations personnelles ne seront jamais communiquées à des tiers, à l’exception de nos transporteurs, ou utilisées pour d’autres fin que l’expédition de vos commandes. Vous disposez, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur, d’un droit d’accès permanent de modification, de rectification et d’opposition concernant les informations que vous nous communiquez. Pour cela, accédez à vos informations en cliquant sur “Mon compte” dans le menu en haut à gauche ou en cliquant ici.

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