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Effectuer un retour ou un échange

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente : vous avez la possibilité de nous retourner ou d’échanger un produit s’il ne vous convient pas. Pour cela, vous devez le retourner dans son emballage d’origine, complet et permettant sa recommercialisation à l’état neuf. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas acceptés. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour les produits consommables (alimentaire, boissons et friandises) et de 30 jours pour tous les autres produits, à compter de la date de réception indiquée par le transporteur si le mode d’expédition choisi possède un suivi, ou à compter de la date d’expédition pour les autres modes d’expéditions. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, le délai de rétractation prends effet après la réception de votre dernier colis. Les frais de retour sont à votre charge pour toute commande inférieur à 150€, frais de port non compris.

En cas de produit endommagé, ce n’est pas un retour que vous devez effectuer : consultez le paragraphe « Expédition des produits » pour en savoir plus en cliquant ici.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par mail à contact@japancosmos.fm, en précisant votre numéro de commande, le ou les produits que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de votre retour. N’oubliez pas que le produit doit être dans son emballage d’origine, complet et permettant sa recommercialisation à l’état neuf. Une fois votre demande de retour validée par Japan Cosmos, vous pourrez renvoyer le ou les produits, sécurisés dans un colis, à l’adresse suivante :

Japan Cosmos
Chez Mme Gonin Emilie
AVENUE DU LAS
LE PLEIN CIEL A

Une fois votre colis réceptionné, nous validerons l’état des produits et nous vous rembourserons sous forme d’avoir. Si les produits reçus sont en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.

Comment effectuer un échange ?

Contactez-nous par mail à contact@japancosmos.fm, en précisant votre numéro de commande, le ou les produits que vous souhaitez échanger, la raison de votre échange ainsi que le ou les produits que vous souhaitez recevoir en échange. Vous pouvez demander un ou plusieurs produits de même valeur en échange. N’oubliez pas que le produit doit être dans son emballage d’origine, complet et permettant sa recommercialisation à l’état neuf. Une fois votre demande d’échange validée par Japan Cosmos, vous pourrez renvoyer le ou les produits, sécurisés dans un colis, à l’adresse suivante :

Japan Cosmos
Chez Mme Gonin Emilie
AVENUE DU LAS
LE PLEIN CIEL A

Une fois votre colis réceptionné, nous validerons l’état des produits et nous vous enverrons les produits choisis en échange.

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